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Cuenta y Login
¿Cómo me registro en la plataforma?
Registrarse es muy sencillo y toma menos de un minuto:
- Haz clic en el botón 'Iniciar Sesión' en la parte superior de la página
- Elige tu método preferido: SMS al teléfono o código por email
- Ingresa tu número de teléfono (con código de país +506) o tu email
- Recibirás un código de 6 dígitos por SMS o email
- Ingresa el código para verificar tu cuenta
- ¡Listo! Ya puedes empezar a comprar
También puedes configurar passkeys para un acceso más rápido y seguro sin códigos.
No recibo el código de verificación por SMS
Si no recibes el código SMS, sigue estos pasos:
- Verifica el número: Asegúrate de haber ingresado correctamente tu número con el código +506
- Espera un momento: Los SMS pueden tardar hasta 2-3 minutos en llegar, especialmente en horas pico
- Revisa la señal: Asegúrate de tener buena señal celular
- Prueba con email: Si el SMS no llega, usa la opción de verificación por email
- Solicita reenvío: Después de 60 segundos, puedes solicitar un nuevo código
Números internacionales:
Si tienes un número extranjero, usa la verificación por email o contáctanos para ayudarte con el acceso.
¿Puedo usar mi cuenta en múltiples dispositivos?
¡Por supuesto! Tu cuenta funciona en todos tus dispositivos:
- Acceso universal: Inicia sesión desde cualquier teléfono, tablet o computadora
- Sincronización automática: Tu carrito, direcciones guardadas y pedidos se actualizan en tiempo real
- Sesiones seguras: Cada dispositivo mantiene su propia sesión segura
- Passkeys: Puedes configurar passkeys diferentes para cada dispositivo
Tip: Guarda el sitio en tu pantalla de inicio para acceso rápido como una app.
¿Cómo cambio mi información personal?
Para actualizar tu información personal:
- Inicia sesión en tu cuenta
- Haz clic en el ícono de usuario o 'Mi Cuenta' en el menú
- Selecciona 'Configuración' o 'Editar Perfil'
- Actualiza la información que desees:
- Nombre completo
- Email de contacto
- Número de teléfono
- Direcciones de entrega
- Preferencias de comunicación
- Guarda los cambios
Por seguridad, algunos cambios pueden requerir verificación por SMS o email.
Pedidos
¿Cómo realizo un pedido?
Hacer un pedido es muy sencillo:
- Explora productos: Navega por categorías o usa la búsqueda para encontrar lo que necesitas
- Agrega al carrito: Haz clic en 'Agregar' en cada producto. Puedes ajustar cantidades directamente
- Revisa tu carrito: Verifica productos, cantidades y el total antes de continuar
- Checkout: Haz clic en 'Proceder al pago'
- Información de entrega:
- Elige entre entrega a domicilio o recogida en tienda
- Para entrega: ingresa tu dirección completa
- Para recogida: selecciona la hora que prefieras
- Método de pago: Selecciona efectivo, SINPE, o tarjeta
- Confirma: Revisa el resumen y confirma tu pedido
¡Recibirás confirmación inmediata por SMS/email con los detalles de tu pedido!
¿Puedo modificar mi pedido después de confirmarlo?
Sí, pero debes actuar rápido. Puedes modificar tu pedido si:
- Pendiente - Tienes 10-15 minutos para hacer cambios libremente
- Confirmado - Contacta inmediatamente por WhatsApp, aún podemos ayudarte
- En preparación - Cambios limitados, pero intentaremos ayudarte
- En camino - Ya no es posible modificar
¿Cuál es el monto mínimo para pedidos?
¡Buenas noticias! No tenemos monto mínimo de compra.
Entrega a Domicilio
- Sin monto mínimo
- Costo de entrega: ₡2.000
- Aplica a toda la zona de cobertura
Recogida en Tienda
- Sin monto mínimo
- ¡Completamente GRATIS!
- Lista en 15-30 minutos
Consejo: Combina con vecinos o amigos para compartir el costo de entrega.
¿Cómo puedo ver el estado de mi pedido?
Puedes seguir tu pedido en tiempo real de varias formas:
📱 Desde tu cuenta:
- Inicia sesión en tu cuenta
- Ve a 'Mis Pedidos'
- Haz clic en el pedido que quieres revisar
📧 Por email/SMS:
Recibirás actualizaciones automáticas cuando tu pedido cambie de estado
Estados del pedido:
- Pendiente - Acabas de realizar el pedido, esperando confirmación
- Confirmado - La tienda recibió tu pedido y lo está preparando
- En camino - Tu pedido salió para entrega (solo domicilio)
- Listo para recoger - Tu pedido está listo en tienda
- Completado - ¡Pedido entregado exitosamente!
- Cancelado - Pedido cancelado (se te notificará el motivo)
Entrega y Recogida
¿Cuáles son los horarios de entrega?
Entrega a Domicilio
- 📅 Lunes - Viernes: 8:00 AM - 8:00 PM
- 📅 Sábados: 8:00 AM - 6:00 PM
- 📅 Domingos: 9:00 AM - 5:00 PM
Última orden: 30 min antes del cierre
Recogida en Tienda
- 📅 Lunes - Viernes: 7:00 AM - 9:00 PM
- 📅 Sábados: 7:00 AM - 8:00 PM
- 📅 Domingos: 8:00 AM - 6:00 PM
Pedidos express: listos en 15-30 min
Días feriados: Consulta horarios especiales en nuestras redes sociales.
¿Cuánto cuesta la entrega a domicilio?
Entrega a Domicilio
₡2.000
Tarifa plana para toda la zona
Recogida en Tienda
GRATIS
Ahorra el costo de entrega
Tip: Coordina con vecinos para compartir el costo de entrega en pedidos grupales.
¿Cuánto tiempo tarda la entrega?
⚡ Entrega Express (ASAP)
30-60 minutos en promedio
Ideal para cuando necesitas tus productos urgentemente
📅 Entrega Programada
Elige día y hora que prefieras
Planifica tu entrega con hasta 7 días de anticipación
🏪 Recogida en Tienda
15-30 minutos
La opción más rápida y sin costo adicional
Factores que pueden afectar los tiempos:
- Alta demanda (fines de semana, feriados)
- Condiciones climáticas (lluvia fuerte)
- Tamaño del pedido
- Disponibilidad de productos
¿A qué zonas entregan?
✅ Zonas con cobertura completa:
- Manuel Antonio centro y playas
- Quepos centro
- Barrio Los Ángeles
- Barrio Bella Vista
- Marina Pez Vela
- Zona hotelera Manuel Antonio
- Punta Quepos
- El Cocal
⚠️ Zonas con entrega limitada:
- Naranjito (consultar disponibilidad)
- Londres (horarios específicos)
- Villa Nueva (pedidos programados)
¿No estás seguro si llegamos a tu zona?
Ingresa tu dirección al hacer el pedido y te confirmaremos inmediatamente, o contáctanos por WhatsApp.
Métodos de Pago
¿Qué métodos de pago aceptan?
Pago al Recibir
La opción más conveniente
- 💵 Efectivo
Colones o dólares (tipo de cambio del día) - 💳 Tarjeta
Débito/Crédito con dataphone - 📱 SINPE Móvil
Transfiere al momento de recibir
Pago Anticipado
Asegura tu pedido
- 📱 SINPE Móvil
Confirmación inmediata - 🏦 Transferencia
BCR, BN, BAC, Banco Popular
Ideal para pedidos programados
Todos los métodos de pago son 100% seguros y confiables.
¿Cómo funciona el pago con SINPE Móvil?
📱 Pasos para pagar con SINPE:
- Selecciona SINPE: Durante el checkout, elige 'SINPE Móvil'
- Recibe los datos: Te mostraremos el número (8888-8888) y el monto exacto
- Realiza el SINPE: Desde tu app bancaria, envía el SINPE
- Confirma: Sube captura de pantalla o ingresa el número de comprobante
⚠️ Importante:
- Envía el monto exacto que se indica
- Usa tu nombre completo en el SINPE
- Guarda el comprobante hasta recibir tu pedido
- La verificación toma 1-2 minutos
Una vez verificado el pago, recibirás confirmación inmediata por SMS/email.
¿Necesito tener efectivo exacto?
No es obligatorio, pero ayuda mucho. Aquí te explicamos:
✅ Tenemos cambio
- Repartidores llevan cambio para billetes de hasta ₡20,000
- Aceptamos billetes de ₡1,000 a ₡20,000
- También dólares (con cambio en colones)
💡 Tips útiles
- Si tienes billetes grandes, avísanos en las notas
- El cambio exacto agiliza la entrega
- Considera SINPE si no tienes efectivo pequeño
Productos
¿Qué hago si un producto no está disponible?
No te preocupes, tenemos un protocolo claro:
1. Te notificamos
Te llamamos o escribimos inmediatamente si algo no está disponible
2. Ofrecemos alternativas
Te sugerimos productos similares (marca, tamaño, precio)
3. Tú decides
Puedes aceptar el sustituto, cancelar ese producto, o cancelar todo el pedido
Garantía: Solo pagas por lo que recibes. Ajustamos el total si es necesario.
¿Los precios incluyen impuestos?
✅ Transparencia total en precios
- 📊 IVA incluido: Todos los precios ya incluyen el 13% de IVA
- 🏷️ Precio final: Lo que ves es lo que pagas
- 🚫 Sin sorpresas: No hay cargos ocultos ni comisiones
Único costo adicional:
🚚 Entrega a domicilio: ₡2.000 (opcional)
El total en tu carrito siempre muestra el precio final con todos los impuestos.
¿Con qué frecuencia actualizan los productos?
🔄 Frecuencia de actualización:
Inventario
Diario
Sincronizado con la tienda física
Precios
Tiempo real
Actualizaciones automáticas
📦 Qué actualizamos:
- 🆕 Nuevos productos que llegan a la tienda
- 🏷️ Ofertas y promociones especiales
- 🍓 Productos de temporada (frutas, verduras)
- 📊 Disponibilidad de stock en tiempo real
- ⭐ Productos destacados y recomendados
Síguenos en redes sociales para enterarte de nuevos productos y ofertas especiales.
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- ✅ WebAuthn: Autenticación biométrica moderna
- ✅ OTP: Códigos únicos por SMS/Email
- ✅ Rate limiting: Protección contra ataques
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¡Sí! Diseñado especialmente para móviles
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- ✅ Computadoras (todos los navegadores)
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- 🎯 Botones grandes y fáciles de tocar
- 📱 Diseño adaptable a cualquier pantalla
- 💾 Funciona con conexión lenta
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